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Wie Sie uns erreichen

Über die Seitenleiste

Unten in der Seitenleiste des Admin-Bereichs finden Sie den Eintrag Support. Ein Klick öffnet Ihr E-Mail-Programm mit einer vorausgefüllten Nachricht an uns, Betreff und Empfänger sind bereits eingetragen, Sie ergänzen nur noch Ihr Anliegen.

Direkt per E-Mail

Sie erreichen uns auch ohne den Button direkt unter info@planni.de.

Was in eine gute Anfrage gehört

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Je genauer die Beschreibung, desto schneller finden wir die Ursache, ohne erst nachfragen zu müssen. Hilfreich sind:

Was genau passiert ist, in eigenen Worten, am besten Schritt für Schritt.
Auf welcher Seite beziehungsweise in welchem Bereich es passiert ist.
Die betroffene Bestell- oder Event-Nummer, falls es um einen konkreten Fall geht.
Wann es aufgetreten ist, ungefähre Uhrzeit reicht meist aus.
Ihr Browser, zum Beispiel Chrome oder Safari, inklusive Version, falls bekannt.
Der genaue Wortlaut der Fehlermeldung, am liebsten als Zitat oder Kopie, nicht nur sinngemäß.
Ein Screenshot der Stelle, an der es hakt.

Prüfen Sie vorher kurz die Typischen Fehlermeldungen. Viele Meldungen lassen sich damit sofort selbst auflösen, ganz ohne Wartezeit.

Warum das den Unterschied macht

Eine Anfrage mit diesen Angaben können wir oft direkt einordnen und lösen, statt erst mit einer Rückfrage Zeit zu verlieren. Fehlt zum Beispiel die Bestellnummer, müssen wir sie erst gemeinsam mit Ihnen heraussuchen, bevor die eigentliche Klärung überhaupt beginnen kann.