Bestellung stornieren
Eine Bestellung zurücknehmen und was dabei mit verknüpften Rechnungen passiert.
Bevor Sie anfangen
Was "Stornieren" bedeutet
Stornieren setzt den Bestellstatus einer Bestellung auf Storniert, siehe Eine Bestellung verstehen. Sie stornieren entweder direkt in der Bestellliste über den Status-Chip, oder in der Detailansicht der Bestellung, beides führt zum selben Status.
Eine Bestellung stornieren
Schritt für Schritt
Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie oben auf den Status-Chip.
Wählen Sie "Storniert" aus dem Menü.
Bestätigen Sie im Dialog. Gibt es zu dieser Bestellung bereits eine oder mehrere Rechnungen, bietet der Dialog zusätzlich an, diese gleich mit zu behandeln: Entwürfe werden dabei gelöscht, fertiggestellte Rechnungen werden storniert und automatisch eine Storno-Rechnung dafür erstellt. Bestätigen Sie mit Bestellung stornieren.
Ergebnis
Der Bestellstatus wechselt auf Storniert. Haben Sie die Option zum Mitstornieren aktiviert gelassen, sind auch die verknüpften Rechnungen entsprechend behandelt, mehr dazu unter Rechnungen.
Diese Aktion lässt sich laut Bestätigungsdialog nicht rückgängig machen. Prüfen Sie vorher, ob es wirklich diese Bestellung ist.
Was NICHT automatisch passiert
Teilnehmerplätze und Kapazität
Das Stornieren einer Bestellung ändert nicht automatisch die Teilnahme an einem verknüpften Event und gibt keine Kapazität frei. Wenn ein Platz wieder frei werden soll, entfernen oder stornieren Sie die betroffene Anmeldung zusätzlich unter Teilnehmer verwalten.
Zahlung
Der Zahlungsstatus der Bestellung ändert sich beim Stornieren nicht von selbst. Ob und wie eine Zahlung erstattet wird, entscheiden und erfassen Sie separat, indem Sie den Zahlungsstatus in der Bestellung manuell anpassen.
Wenn etwas nicht klappt
Ich habe aus Versehen storniert
Über denselben Status-Chip lässt sich der Bestellstatus wieder auf Offen oder Bestätigt setzen. Das hebt aber nur den Bestellstatus selbst auf, nicht weitere Schritte, die Sie inzwischen ausgelöst haben, etwa bei Teilnehmerplätzen, der Zahlung oder bereits stornierten Rechnungen.
Beim Stornieren aus der Liste erscheint keine Frage zu Rechnungen
Die Abfrage zu verknüpften Rechnungen erscheint nur beim Stornieren über die Detailansicht der Bestellung. Ändern Sie den Status direkt in der Liste, wird nur der Bestellstatus gesetzt, ohne verknüpfte Rechnungen anzufassen.